ตั้งสติยังไงเมื่อลูกค้าต่อว่า
หลายท่านที่เป็นนักขาย ไม่ว่าจะขายออนไลน์หรือขายแบบตรงๆก็ตามแต่ อาจจะรู้สึกว่าทำตัวไม่ถูก เมื่อถูก ตั้งสติยังไงเมื่อลูกค้าต่อว่า วันนี้ Standard express มีเทคนิคดีๆมาเล่าสู่กันฟัง
ตั้งสติยังไงเมื่อลูกค้าต่อว่า
1 . ฟัง ใช่ครับ ให้เราฟังลูกค้าให้จบก่อนว่า เขาต่อว่าเรื่องอะไร ไม่ควรสวนไปเด็ดขาด เพราะนาทีนี้ ลูกค้ามักไม่ฟังอะไร ทางที่ดี ให้ฟังลูกค้าให้จบก่อน
2.เมื่อฟัง จบแล้ว และทราบว่า ลูกค้าต่อว่า เราด้วยเรื่องอะไร ผิดพลาดข้อไหน และให้หาทางแก้ปัญหา ว่าเกิดจากอะไร แก้อย่างไร
3.เมื่อรู้ถึงปัญหาแล้ว คุณจะต้องแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจทั้งปัญหาและความรู้สึกของลูกค้า (ให้คิดว่า ถ้าเราเป็นลูกค้า เรารู้สึกอย่างไร) และรีบขอโทษด้วยความจริงใจ เน้นว่า จริงใจ
4.หาวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกับลูกค้า เมื่อตกลงกันได้แล้ว ก็ดำเนินการแก้ปัญหาตามที่ตกลง เช่น ส่งของผิด ก็แก้ไขโดยส่งให้ลูกค้าใหม่ อย่าเพียงรับปากเพื่อให้เรื่องจบๆไปโดยเด็ดขาด เพราะว่าถ้าทำตามที่รับปากเอาไว้ไม่ได้ ปัญหาจะยิ่งแย่กว่าเดิม
5. ติดตาม ปัญหา ที่เราแก้ ว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่ ไม่ใช่แก้แล้วไม่ตามผล เราต้องตามผลเพื่อทราบถึงความพึงพอใจว่า ที่เราแก้ปัญหาให้ ลูกค้าพึงพอพอใจหรือไม่
เพียงแค่นี้ เราก็จะได้ใจลูกค้าแล้วครับ 5 ดาวมารัวๆเลยครับทีนี
